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वीडियो: आप ग्राहक की आवाज कैसे प्राप्त करते हैं?
2024 लेखक: Stanley Ellington | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2024-01-18 08:18
आरंभ करने में आपकी सहायता के लिए, ग्राहकों की प्रतिक्रिया एकत्र करने के पांच सबसे सामान्य तरीके यहां दिए गए हैं।
- सर्वेक्षण। सर्वेक्षण संरचित इकट्ठा करने के लिए सबसे अधिक मापनीय तरीका प्रदान करते हैं ग्राहक प्रतिक्रिया।
- सामाजिक श्रवण। वीओसी डेटा ऑनलाइन एकत्र करने के लिए सोशल मीडिया एक बेहतरीन संसाधन है।
- ग्राहक साक्षात्कार।
- फोकस समूह।
- नेट प्रमोटर स्कोर (एनपीएस)
ऐसे में ग्राहक की आवाज का क्या मतलब है?
ग्राहक की आवाज (वीओसी) व्यवसाय और सूचना प्रौद्योगिकी में इस्तेमाल किया जाने वाला शब्द है (उदाहरण के लिए आईटीआईएल के माध्यम से) कैप्चरिंग की गहन प्रक्रिया का वर्णन करने के लिए ग्राहक का अपेक्षाएं, प्राथमिकताएं और घृणा। ग्राहक की आवाज अध्ययनों में आम तौर पर गुणात्मक और मात्रात्मक अनुसंधान चरण दोनों शामिल होते हैं।
वॉयस ऑफ द कस्टमर सिक्स सिग्मा क्या है? सिक्स सिग्मा डीएमएआईसी प्रक्रिया - चरण परिभाषित करें - कैप्चरिंग आवाज़ का ग्राहक (वीओसी) क्या है आवाज़ का ग्राहक ? आवाज़ का ग्राहक है ग्राहक की आवाज , चर्चा में किसी उत्पाद या सेवा की अपेक्षाएं, प्राथमिकताएं, टिप्पणियां। यह द्वारा दिया गया बयान है ग्राहक किसी विशेष उत्पाद या सेवा पर।
इसी तरह पूछा जाता है कि आप ग्राहक की आवाज को कैसे लागू करते हैं?
अपनी प्रतिक्रिया का उपयोग करना शुरू करें
- उच्च प्राथमिकता वाले ग्राहक-चालित कार्य आइटम की पहचान करें।
- ग्राहक-चालित कार्रवाई आइटम के स्वामी निर्धारित करें।
- स्पष्टता और ग्रैन्युलैरिटी के लिए "ड्रिल डाउन"।
- उच्च-प्राथमिकता वाले कार्य आइटम से संबद्ध पिनपॉइंट नीतियां, प्रक्रियाएं और संचालन।
- उपयुक्त कार्य योजनाओं का विकास और कार्यान्वयन।
ग्राहक की छह सामान्य आवश्यकताएँ क्या हैं?
ग्राहकों की छह बुनियादी जरूरतें
- मित्रता। मित्रता सभी ग्राहकों की ज़रूरतों में सबसे बुनियादी है, जो आमतौर पर शालीनता से और गर्मजोशी से स्वागत करने से जुड़ी होती है।
- समझ और सहानुभूति।
- निष्पक्षता।
- नियंत्रण।
- विकल्प और विकल्प।
- जानकारी।
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