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वीडियो: आप ग्राहक यात्रा की पहचान कैसे करते हैं?
2024 लेखक: Stanley Ellington | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-16 00:17
पहचान करना ये महत्वपूर्ण क्षण विकास में पहला कदम है ग्राहक का यात्रा नक्शे और बूस्टिंग ग्राहक खरीदार के हर चरण में संतुष्टि सफ़र.
ऐसे:
- अपने आप को में रखो ग्राहक का जूते।
- उपयोग ग्राहक का यात्रा मानचित्र और ग्राहक अनुभव मानचित्र।
- अपने को वर्गीकृत करें ग्राहक स्पर्श बिंदु।
इसी तरह, आप ग्राहक यात्रा का वर्णन कैसे करेंगे?
यहाँ है ग्राहक का यात्रा परिभाषा: The ग्राहक का यात्रा अनुभवों का पूरा योग है कि ग्राहकों अपनी कंपनी और ब्रांड के साथ बातचीत करते समय आगे बढ़ें। लेन-देन या अनुभव के केवल एक भाग को देखने के बजाय, ग्राहक का यात्रा एक होने का पूरा अनुभव दस्तावेज ग्राहक.
इसके बाद, प्रश्न यह है कि ग्राहक यात्रा में टचप्वाइंट क्या है? ग्राहक संपर्क सूत्र क्या आपके ब्रांड के बिंदु हैं ग्राहक शुरू से अंत तक संपर्क करें। स्पर्श बिंदु परिभाषा: ए स्पर्श बिंदु किसी भी समय संभावित है ग्राहक या ग्राहक आपके ब्रांड के संपर्क में आता है-उनके द्वारा आपसे कुछ खरीदने से पहले, दौरान या बाद में।
यहां, ग्राहक यात्रा को मैप करने के लिए 7 चरण क्या हैं?
ग्राहक यात्रा मानचित्रण के लिए 7 कदम
- चरण 1: डिस्कवरी मीटिंग आयोजित करें।
- चरण 2: कर्मचारी कार्यशाला।
- चरण 3: गुणात्मक सत्यापन।
- चरण 4: मात्रात्मक सत्यापन।
- चरण 5: अंतिम रिपोर्ट और मानचित्र।
- चरण 6: कार्य योजना, खाका तैयार करना।
- चरण 7: नया अनुभव कार्यशाला डिजाइन करें।
मैं अपने स्पर्श बिंदुओं की जांच कैसे करूं?
ग्राहक स्पर्श बिंदु हो सकता है पहचान की उस समय और स्थान का पता लगाकर जहां ग्राहक आपके उत्पाद या सेवाओं के साथ इंटरैक्ट करता है। यहाँ कुछ की सूची है स्पर्श बिंदु जिन पर यहां चर्चा की गई है लेकिन वे आपके व्यवसाय की प्रकृति पर बहुत कुछ निर्भर करते हैं।
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