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वीडियो: ग्राहक कार्यक्रम की आवाज क्या है?
2024 लेखक: Stanley Ellington | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-16 00:17
ए ग्राहक की आवाज (वीओसी) कार्यक्रम , के रूप में भी जाना जाता है ग्राहक आवाज तथा आवाज़ का ग्राहक , कैप्चर करता है, विश्लेषण करता है और सभी पर रिपोर्ट करता है ग्राहक फीडबैक-अपेक्षाएं, पसंद और नापसंद-आपकी कंपनी से जुड़ी। इसके बारे में सोचो-बिना ग्राहक प्रतिक्रिया, आपको पता नहीं चलेगा कि कहां से सुधार करना शुरू करें ग्राहक अनुभव।
साथ ही, आप ग्राहकों से आवाज कैसे प्राप्त करते हैं?
आरंभ करने में आपकी सहायता के लिए, ग्राहकों की प्रतिक्रिया एकत्र करने के पांच सबसे सामान्य तरीके यहां दिए गए हैं।
- सर्वेक्षण। संरचित ग्राहक प्रतिक्रिया एकत्र करने के लिए सर्वेक्षण सबसे अधिक मापनीय तरीका प्रदान करते हैं।
- सामाजिक श्रवण। वीओसी डेटा ऑनलाइन एकत्र करने के लिए सोशल मीडिया एक बेहतरीन संसाधन है।
- ग्राहक साक्षात्कार।
- फोकस समूह।
- नेट प्रमोटर स्कोर (एनपीएस)
इसके बाद, सवाल यह है कि ग्राहक की आवाज क्यों महत्वपूर्ण है? आवाज़ का ग्राहक व्यवसायों को अपने उत्पाद या सेवा को किसी ऐसी चीज़ में बदलने में मदद करता है जो ग्राहकों वास्तव में चाहते हैं और इसमें समय और पैसा लगाना जारी रखेंगे। VoC केवल डेटा एकत्र करने के बजाय इसे समझने पर ध्यान केंद्रित करता है।
इसे ध्यान में रखते हुए, वॉयस ऑफ द कस्टमर सिक्स सिग्मा क्या है?
सिक्स सिग्मा डीएमएआईसी प्रक्रिया - चरण परिभाषित करें - कैप्चरिंग आवाज़ का ग्राहक (वीओसी) क्या है आवाज़ का ग्राहक ? आवाज़ का ग्राहक है ग्राहक की आवाज , चर्चा में किसी उत्पाद या सेवा की अपेक्षाएं, प्राथमिकताएं, टिप्पणियां। यह द्वारा दिया गया बयान है ग्राहक किसी विशेष उत्पाद या सेवा पर।
आप ग्राहक की आवाज का विश्लेषण कैसे करते हैं?
आवाज़ का ग्राहक कंपनियां कैसे सुनती और सुनती हैं ग्राहक उनके ब्रांड, उत्पादों और सेवाओं के बारे में प्रतिक्रिया।
एक प्रभावी VoC विश्लेषिकी कार्यक्रम के निर्माण में छह चरण शामिल हैं:
- एक प्रश्न की पहचान करें।
- डेटा इकट्ठा करें और तैयार करें।
- अपने उपकरण चुनें।
- विश्लेषण और समस्या निवारण।
- परिणाम निकालना।
- कार्यवाही करना।
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आंतरिक ग्राहक और बाहरी ग्राहक में क्या अंतर है?
एक आंतरिक ग्राहक वह है जिसका आपकी कंपनी के साथ संबंध है, हालांकि वह व्यक्ति उत्पाद खरीद सकता है या नहीं भी खरीद सकता है। आंतरिक ग्राहकों को कंपनी के लिए प्रत्यक्ष रूप से आंतरिक होने की आवश्यकता नहीं है। उदाहरण के लिए, आप अपने उत्पाद को अंतिम उपयोगकर्ता, बाहरी ग्राहक तक पहुंचाने के लिए अन्य कंपनियों के साथ साझेदारी कर सकते हैं
ग्राहक संबंध प्रबंधन और ग्राहक संबंध विपणन के बीच मुख्य अंतर क्या है?
इन सॉफ़्टवेयर प्रकारों के बीच मुख्य अंतरों में से एक यह है कि वे किसे लक्षित करते हैं। सीआरएम सॉफ्टवेयर मुख्य रूप से बिक्री-केंद्रित है, जबकि मार्केटिंग ऑटोमेशन सॉफ्टवेयर (उपयुक्त) मार्केटिंग-केंद्रित है
आप ग्राहक की आवाज कैसे प्राप्त करते हैं?
आरंभ करने में आपकी सहायता के लिए, ग्राहकों की प्रतिक्रिया एकत्र करने के पांच सबसे सामान्य तरीके यहां दिए गए हैं। सर्वेक्षण। संरचित ग्राहक प्रतिक्रिया एकत्र करने के लिए सर्वेक्षण सबसे अधिक मापनीय तरीका प्रदान करते हैं। सामाजिक श्रवण। वीओसी डेटा ऑनलाइन एकत्र करने के लिए सोशल मीडिया एक बेहतरीन संसाधन है। ग्राहक साक्षात्कार। फोकस समूह। नेट प्रमोटर स्कोर (एनपीएस)
ग्राहक वफादारी कार्यक्रम क्या हैं?
एक ग्राहक वफादारी कार्यक्रम एक संरचित और दीर्घकालिक विपणन प्रयास है, जो उन ग्राहकों को प्रोत्साहन प्रदान करता है जो वफादार खरीद व्यवहार का प्रदर्शन करते हैं। सफल कार्यक्रम ग्राहकों को एक व्यवसाय के लक्षित बाजार में अक्सर लौटने, लगातार खरीदारी करने और प्रतिस्पर्धियों को दूर करने के लिए प्रेरित करने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं।
ग्राहक और ग्राहक में क्या अंतर है?
ग्राहक - हम एक एकल ग्राहक और उससे संबंधित किसी चीज़ के बारे में बात कर रहे हैं: ग्राहक की टोपी, ग्राहक का अनुरोध, ग्राहक का पैसा। ग्राहक - हम कई ग्राहकों और उनसे संबंधित कुछ चीज़ों के बारे में बात कर रहे हैं: ग्राहकों की टोपी, ग्राहकों के अनुरोध, और ग्राहकों के पैसे