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वीडियो: आप ग्राहक सेवा को कैसे मापते हैं?
2024 लेखक: Stanley Ellington | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-16 00:17
इसलिए ग्राहक सहायता को सफलतापूर्वक बढ़ाने के लिए तैयारी के काम की आवश्यकता होती है।
- अपनी टीम को एक ठोस आधार दें।
- अपना दे ग्राहकों विकल्प।
- सही टूल्स का इस्तेमाल करें।
- अपनी प्रगति की निगरानी करें।
- अपने वर्कफ़्लो को धीरे-धीरे समायोजित करें।
- दोहराए जाने वाले कार्यों को स्वचालित करें।
- सही लोगों को किराए पर लें।
- उचित प्रशिक्षण दें।
इसी तरह, आप तकनीकी सहायता को कैसे मापते हैं?
आज, मैं आपके ग्राहक अनुभव को नुकसान पहुंचाए बिना आपकी सहायता टीम को बढ़ाने के छह तरीके साझा कर रहा हूं।
- 1) अपनी बढ़ती टीम को सशक्त बनाएं।
- 2) अपनी सबसे महत्वपूर्ण प्रक्रियाओं का दस्तावेजीकरण करें।
- 3) दोहराए जाने वाले कार्यों को स्वचालित करें।
- 4) अपने समर्थन ईमेल को खोजने योग्य बनाएं।
- 5) स्वयं सेवा सहायता।
दूसरे, ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के लिए शीर्ष 3 प्राथमिकताएँ क्या हैं? NS शीर्ष तीन के लिए चुनौतियां ग्राहक सेवा 2020 में नेता उच्च गुणवत्ता प्रदान कर रहे हैं ग्राहक सेवा अनुभव, डिजिटल निवेश को प्राथमिकता देना, और प्रौद्योगिकी और प्रक्रिया संक्रमण को लागू करने और प्रबंधित करने में कठिनाई, के अनुसार ग्राहक सेवा तथा सहयोग गार्टनर 2020 एजेंडा का जवाब देने वाले नेता
इसके बाद, सवाल यह है कि आप ग्राहक की सफलता को कैसे मापते हैं?
6 तरीके आप अपने ग्राहक सफलता संगठन को बढ़ा सकते हैं
- ग्राहक यात्रा का संचालन: अपनी प्रौद्योगिकी को ग्राहक परिणामों से जोड़ें।
- पार्टनर्स: ग्राहक परिणाम देने के लिए लीवरेज पार्टनर्स।
- विश्लेषिकी और डेटा विज्ञान: ग्राहक जुड़ाव और दत्तक ग्रहण को मापें।
- कम स्पर्श और डिजिटल ग्राहक सफलता।
ग्राहक सेवा प्रक्रिया क्या है?
ग्राहक सेवा खरीदारी करने वाले उपभोक्ता और इसे बेचने वाली कंपनी के प्रतिनिधि के बीच सीधी आमने-सामने की बातचीत है। अधिकांश खुदरा विक्रेता इस प्रत्यक्ष संपर्क को खरीदार की संतुष्टि सुनिश्चित करने और दोबारा व्यापार को प्रोत्साहित करने में एक महत्वपूर्ण कारक के रूप में देखते हैं।
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आंतरिक ग्राहक और बाहरी ग्राहक में क्या अंतर है?
एक आंतरिक ग्राहक वह है जिसका आपकी कंपनी के साथ संबंध है, हालांकि वह व्यक्ति उत्पाद खरीद सकता है या नहीं भी खरीद सकता है। आंतरिक ग्राहकों को कंपनी के लिए प्रत्यक्ष रूप से आंतरिक होने की आवश्यकता नहीं है। उदाहरण के लिए, आप अपने उत्पाद को अंतिम उपयोगकर्ता, बाहरी ग्राहक तक पहुंचाने के लिए अन्य कंपनियों के साथ साझेदारी कर सकते हैं
ग्राहक संबंध प्रबंधन और ग्राहक संबंध विपणन के बीच मुख्य अंतर क्या है?
इन सॉफ़्टवेयर प्रकारों के बीच मुख्य अंतरों में से एक यह है कि वे किसे लक्षित करते हैं। सीआरएम सॉफ्टवेयर मुख्य रूप से बिक्री-केंद्रित है, जबकि मार्केटिंग ऑटोमेशन सॉफ्टवेयर (उपयुक्त) मार्केटिंग-केंद्रित है
ग्राहक सेवा में क्या चुनौतियाँ हैं?
12 सबसे बड़ी ग्राहक सेवा चुनौतियाँ और उन्हें कैसे हल करें एक प्रश्न का उत्तर न होना। कॉल को दूसरे विभाग में स्थानांतरित करना। ग्राहक क्या चाहते हैं यह समझने में असफल होना। नाराज ग्राहकों के साथ व्यवहार। ग्राहकों की अपेक्षाओं से अधिक। कई ग्राहकों की सेवा करना। एक आउटेज या अन्य संकट उत्पन्न होता है
अच्छी ग्राहक सेवा के बारे में आप क्या जानते हैं?
अच्छी ग्राहक सेवा हर व्यवसाय का 'बनाना या तोड़ना' है अपने उत्पाद को जानें। सकारात्मक दृष्टिकोण बनाए रखें। रचनात्मक रूप से समस्या-समाधान। तुरंत जवाब दें। अपनी सेवा को निजीकृत करें। ग्राहकों की मदद स्वयं करें। ग्राहक पर ध्यान केंद्रित करें। सक्रिय रूप से सुनें
आप ग्राहक सेवा टीम की संरचना कैसे करते हैं?
अपनी ग्राहक सेवा टीम की संरचना कैसे करें 2020 तक, ग्राहकों का अनुभव ब्रांडों के बीच एक मुख्य अंतर बनने की उम्मीद है, यहां तक कि उत्पादों और मूल्य निर्धारण से भी आगे निकल जाना। # 1। अपनी सेवा दल भूमिकाओं को परिभाषित करें। #2. विभिन्न विशिष्टताओं के साथ उप-टीम बनाएं। #3. एक स्पष्ट पदानुक्रम स्थापित करें। #4. विकास को गति देने के लिए गुणवत्ता आश्वासन विश्लेषकों को लागू करें। #5