वीडियो: ग्राहकों की शिकायतों से निपटना क्यों महत्वपूर्ण है?
2024 लेखक: Stanley Ellington | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-16 00:17
ग्राहक की शिकायत है जरूरी क्योंकि यह व्यवसाय को असंतुष्टों को संतुष्ट करने में मदद करेगा ग्राहकों . जब वे शिकायत और आप उनकी समस्याओं का समाधान करते हैं वे खुश हो जाते हैं। व्यवसाय इन्हें बनाए रखने में सक्षम होगा ग्राहकों . ऐसा इसलिए है क्योंकि उन्हें यकीन है कि जब भी उन्हें समस्या होगी, उनका समाधान जरूर होगा।
इसके बाद, कोई यह भी पूछ सकता है कि ग्राहकों की शिकायतों को प्रभावी ढंग से संभालना क्यों महत्वपूर्ण है?
कई उपभोक्ता किसी कंपनी को कॉल करते हैं ग्राहक एक बनाने के लिए सर्विस लाइन शिकायत , मुआवजा दिए जाने या उनकी समस्या का समाधान प्राप्त करने के इरादे से। ग्राहकों की शिकायतों को प्रभावी ढंग से संभालना है जरूरी , क्योंकि जब आपके ब्रांड के प्रति वफादारी की बात आती है तो यह अक्सर मेक-या-ब्रेक पॉइंट होता है।
इसके अलावा, ग्राहकों की शिकायतों के क्या कारण हैं? हमारे ग्राहकों द्वारा शिकायत करने के 10 सबसे सामान्य कारण यहां दिए गए हैं।
- वादे नहीं निभा रहे। यदि आप कोई वादा देते हैं तो उसे निभाना सुनिश्चित करें।
- गरीब ग्राहक सेवा।
- एक सीएसआर से दूसरे में स्थानांतरण।
- अशिष्ट कर्मचारी।
- कोई ओमनी-चैनल ग्राहक सेवा नहीं।
- ग्राहकों की नहीं सुन रहे हैं।
- छिपी हुई जानकारी और लागत।
- उत्पादों या सेवाओं की निम्न गुणवत्ता।
साथ ही, ग्राहक प्रबंधन का क्या महत्व है?
प्रभावी ढंग से करने की क्षमता ग्राहक को संभालना शिकायतें और समस्याएं आपके लिए महत्वपूर्ण हैं ग्राहक सेवा सहयोगी। हालांकि बिक्री प्रक्रिया के दौरान उत्कृष्ट सेवा प्रदान करना फायदेमंद है, ग्राहकों जो शिकायत करते हैं और अपनी समस्या को प्रभावी ढंग से हल करते हैं, वे अक्सर एक व्यवसाय के प्रति एक मजबूत भावनात्मक वफादारी विकसित करते हैं।
ग्राहक प्रश्नों से निपटना क्यों महत्वपूर्ण है?
(न्यूनतम 20 शब्द) यह बहुत है जरूरी पालन करने के लिए ग्राहक प्रश्न क्योंकि यह दिखाता है कि उसके लिए आपकी रुचि का स्तर क्या है ग्राहक . को किसी भी प्रकार की जानकारी प्रदान करना ग्राहकों विश्वास बनाने और उनकी ईमानदारी हासिल करने और अपनी विश्वसनीयता दिखाने का एक अच्छा तरीका है।
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