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वीडियो: आप ग्राहकों की संतुष्टि की निगरानी कैसे करते हैं?
2024 लेखक: Stanley Ellington | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-16 00:17
ग्राहकों की संतुष्टि को मापने के तरीकों में शामिल हैं:
- सर्वेक्षण ग्राहकों .
- उम्मीदों को समझें।
- पता करें कि आप कहां असफल हो रहे हैं।
- विशिष्ट बिंदु।
- प्रतियोगिता का आकलन करें।
- भावनात्मक पहलू को मापने की कोशिश करें।
- वफादारी माप।
- विशेषता की एक श्रृंखला संतुष्टि माप।
इसी तरह, Apple ग्राहकों की संतुष्टि को कैसे मापता है?
एनपीएस टू गेज संतुष्टि के लिए एक विशेष रूप से महत्वपूर्ण मीट्रिक सेब है नेट प्रमोटर स्कोर, जिस पर कंपनी लंबे समय से निर्भर है। सबसे हाल ही में, सेब ने एनपीएस प्रतिक्रियाएं एकत्र की हैं ग्राहकों की संतुष्टि को मापें इसके नए के साथ सेब घड़ी।
इसके बाद, सवाल यह है कि आपको ग्राहकों की संतुष्टि कैसी है? ग्राहक संतुष्टि में सुधार के 25 अचूक तरीके
- ग्राहक सेवा समुदायों का विकास करें।
- प्रोएक्टिव ग्राहक सेवा प्रदान करें।
- शिकायतों और तारीफों का अध्ययन करें।
- ग्राहकों के साथ वैसा ही व्यवहार करें जैसा आप चाहते हैं कि आपके साथ व्यवहार किया जाए।
- वैयक्तिकृत करें।
- अपनी टीम के साथ दैनिक स्टैंड अप मीटिंग आयोजित करें।
- मल्टीचैनल सहायता प्रदान करें।
- स्लैश प्रतीक्षा टाइम्स।
इसके बाद, आप ग्राहक सेवा के प्रदर्शन की निगरानी कैसे करते हैं?
प्रभावी गुणवत्ता निगरानी की कुंजी में छह महत्वपूर्ण चरण शामिल हैं:
- इंटरैक्शन की निगरानी करके अपने ग्राहकों की बात सुनें।
- अपने सभी ग्राहक फ़ीडबैक चैनलों को कैप्चर करें।
- अपने ग्राहक से पूछें कि वे क्या सोचते हैं।
- एजेंटों को कौशल में सुधार करने में मदद करने के लिए गुणवत्ता निगरानी का उपयोग करें।
- एजेंट के विकास को एकबारगी गतिविधि के रूप में न देखें।
आप ग्राहक सेवा को कैसे मापते हैं?
यहां 6 KPI हैं जो प्रत्येक ग्राहक सेवा रिपोर्ट में होने चाहिए।
- ग्राहक संतुष्टि स्कोर (CSAT) ग्राहकों की संतुष्टि को मापना कठिन है।
- नेट प्रमोटर स्कोर (एनपीएस) एनपीएस यह मापता है कि आपके ग्राहकों द्वारा आपको किसी और के पास भेजने की कितनी संभावना है।
- पहली प्रतिक्रिया समय।
- ग्राहक प्रतिधारण दर।
- सेवा योग्य।
- कर्मचारी को काम पर लगाना।
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आप प्रदर्शन की निगरानी कैसे करते हैं?
कर्मचारियों के कार्यों की निगरानी करने के पांच तरीके हैं: कर्मचारियों को काम करते हुए देखें। किसी कर्मचारी के प्रदर्शन की निगरानी करने के सबसे प्रभावी तरीकों में से एक अपनी आंखों से है। हिसाब मांगो। कर्मचारियों को स्व-निगरानी उपकरण का उपयोग करने में सहायता करें। चल रहे कार्यों की नियमित रूप से समीक्षा करें। थोड़ा आसपास पूछो
आपूर्ति श्रृंखला कैसे ग्राहकों की संतुष्टि में सुधार करती है?
यहां चार ग्राहक-केंद्रित आपूर्ति श्रृंखला रणनीतियां हैं जो आपके ग्राहकों को ध्यान में रखकर बिक्री बढ़ाने में मदद करेंगी। समय पर डिलीवरी में सुधार करें। दृश्यता बढ़ाने और इन्वेंट्री को ट्रैक करने के लिए प्रौद्योगिकी का उपयोग करें। ऑन-डिमांड पूर्ति के साथ स्पीड-टू-डिलीवरी बढ़ाएं। चुस्त इन्वेंट्री रणनीति के साथ ग्राहकों की मांग को पूरा करें
आप ग्राहकों की जरूरतों और जरूरतों की पहचान कैसे करते हैं?
मौजूदा डेटा से शुरू करके ग्राहक की जरूरतों की पहचान करने के 10 तरीके। आपके पास अपनी उंगलियों पर मौजूदा डेटा होने की सबसे अधिक संभावना है। साक्षात्कार हितधारकों। ग्राहक प्रक्रिया का मानचित्रण। ग्राहक यात्रा का मानचित्रण। "फॉलो मी होम" शोध का संचालन करना। ग्राहकों का साक्षात्कार करना। ग्राहक सर्वेक्षणों की आवाज का संचालन करना। अपनी प्रतियोगिता का विश्लेषण
आप अपने ग्राहकों को कैसे पुरस्कृत करते हैं?
अपने ग्राहकों को पुरस्कृत करने के पांच चतुर तरीके यहां दिए गए हैं: भागीदार बनें। अन्य के साथ टीम बनाएं, मानार्थ व्यवसाय भी उपहार या पारस्परिक छूट प्रदान करते हैं। उनके साथ मौज-मस्ती करें। एक पूर्वावलोकन ईवेंट आयोजित करें। अपने सर्वोत्तम ग्राहकों को अपनी सर्वोत्तम सेवा प्रदान करें। एक धन्यवाद नोट लिखें
आप ग्राहकों को तेजी से कैसे साफ करते हैं?
सफाई ग्राहकों को तेजी से प्राप्त करने के अचूक तरीके यहां दिए गए हैं: एक मार्केटिंग योजना विकसित करें। रेफरल के लिए पूछें। कूपन और छूट के साथ अपनी सफाई सेवाओं का प्रचार करें। अपने मार्केटिंग अभियानों को कुल्ला और दोहराएं। लाइव चैट के साथ वेबसाइट विज़िटर को शामिल करें। अपनी वेबसाइट सामग्री का अनुकूलन करें। सोशल मीडिया पर खुद को सुलभ बनाएं