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वीडियो: ग्राहक सेवा में जवाबदेही क्या है?
2024 लेखक: Stanley Ellington | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-16 00:17
यह आपकी परिभाषित करता है ग्राहक प्रतिक्रिया . ग्राहक प्रतिक्रिया आपकी कंपनी द्वारा प्रदान की जाने वाली गति और गुणवत्ता को मापता है ग्राहक सेवा और संचार। यदि एक ग्राहक एक साधारण ईमेल प्रतिक्रिया के लिए पांच दिन इंतजार करना पड़ता है, वे अपने व्यवसाय को कहीं और ले जाने के इच्छुक हो सकते हैं।
लोग यह भी पूछते हैं कि ग्राहक सेवा में जवाबदेही क्यों महत्वपूर्ण है?
ग्राहक प्रतिक्रिया की बदलती जरूरतों के आधार पर एक कंपनी को नए उत्पादों को विकसित करने या मौजूदा उत्पादों को संशोधित करने में मदद करता है ग्राहकों . ग्राहकों उत्पाद समीक्षाओं, किसी कंपनी के बारे में टिप्पणियों, किसी ब्रांड के साथ अनुभव, और ऐसे अन्य डेटा के माध्यम से जानकारी छोड़ें और हर समय प्रतिक्रिया दें।
ग्राहक प्रतिक्रिया को कैसे सुधारा जा सकता है? नई टेलीफोनी प्रणाली, सुव्यवस्थित स्वचालित प्रतिक्रिया प्रणाली, या प्रत्यक्ष विस्तार विकल्प कर सकते हैं मार्ग कॉल प्रति उपयुक्त प्रतिनिधि तेजी से। ईमेल, लाइव चैट और त्वरित संदेश सेवा जैसे नए सेवा चैनल जोड़ना प्रति पता ग्राहक सेवा के मुद्दे अधिक तेज़ी से कर सकते हैं भी ग्राहक सुधारें सेवा जवाबदेही.
यह भी जानिए, कैसे मापी जाती है कस्टमर सर्विस रिस्पॉन्सिबिलिटी?
यहां 6 KPI हैं जो प्रत्येक ग्राहक सेवा रिपोर्ट में होने चाहिए।
- ग्राहक संतुष्टि स्कोर (CSAT) ग्राहकों की संतुष्टि को मापना कठिन है।
- नेट प्रमोटर स्कोर (एनपीएस) एनपीएस यह मापता है कि आपके ग्राहकों द्वारा आपको किसी और के पास भेजने की कितनी संभावना है।
- पहली प्रतिक्रिया समय।
- ग्राहक प्रतिधारण दर।
- सेवा योग्य।
- कर्मचारी को काम पर लगाना।
कार्यस्थल में जवाबदेही क्या है?
जवाबदेही , संचार में, उस डिग्री को संदर्भित करता है जो आप कहते हैं, स्पष्ट रूप से और सीधे प्रतिक्रिया करता है, जो दूसरे व्यक्ति ने अभी कहा है। यदि आप उत्तरदायी , दूसरा व्यक्ति जानता है कि आप ध्यान दे रहे हैं, और "उस विषय पर बने रहने" के लिए वह किस बारे में बात कर रहा है, इस पर पर्याप्त ध्यान दें।
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