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वीडियो: आप सेवा विफलता को कैसे दूर करते हैं?
2024 लेखक: Stanley Ellington | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-16 00:17
हरएक के लिए सेवा विफलता के 4 चरण हैं सेवा वसूली, और वे हैं: चरण 1: माफी मांगें और क्षमा मांगें: एक के बाद सेवा विफलता , ग्राहकों को सुनें और बाधित न करें। के लिए क्षमा करें असफलता एक सच्चे और ईमानदार स्वर में।
इसके अलावा, सेवा विफलता क्या है?
ए सेवा विफलता , बस परिभाषित, है सेवा प्रदर्शन जो ग्राहक की अपेक्षाओं को पूरा करने में विफल रहता है। ?आमतौर पर, जब a सेवा विफलता ऐसा होता है, तो ग्राहक को रिफंड, क्रेडिट, छूट या माफी के किसी भी संयोजन के रूप में असुविधा के लिए मुआवजे की उम्मीद होगी।
सेवा पुनर्प्राप्ति के 4 चरण क्या हैं? ग्राहक सेवा पुनर्प्राप्ति के लिए 4 बुनियादी कदम
- क्षमा मांगना। माफी से परे जाएं, और माफी मांगें, एक वास्तविक, यानी।
- समीक्षा। समस्या को हल करने से पहले, आपको शिकायतकर्ता की मदद से इसकी एक सहयोगी समीक्षा करनी चाहिए।
- ठीक करें और फॉलो अप करें। यह महत्वपूर्ण कदम वह जगह है जहां कार्रवाई वास्तव में शुरू होती है।
- दस्तावेज़।
फिर, सेवा विफलता के कारण क्या हैं?
तो जबकि कई हैं, यहां 10 सबसे आम कारण हैं कि कंपनियां ग्राहक सेवा में विफल हो जाती हैं:
- वे ग्राहक सेवा लक्ष्यों को परिभाषित नहीं करते हैं।
- वे अच्छे लोगों को गलत काम में लगाते हैं।
- वे उचित प्रशिक्षण नहीं देते हैं।
- वे ग्राहक सेवा को एक विभाग की तरह मानते हैं।
सेवा पुनर्प्राप्ति रणनीतियाँ क्या हैं?
सर्विस रिकवरी समस्याओं को हल करने, असंतुष्ट उपभोक्ताओं के नकारात्मक दृष्टिकोण को बदलने और अंततः इन ग्राहकों को बनाए रखने के लिए डिज़ाइन किए गए कार्यों को शामिल करता है। अध्ययन ने जांच की कि सेवा पुनर्प्राप्ति रणनीतियाँ (माफी, मुआवजा) ग्राहकों की संतुष्टि पर प्रभाव।
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