सेवा पुनर्प्राप्ति परिपक्वता के चरण क्या हैं?

2024 लेखक: Stanley Ellington | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2024-01-18 08:18

सेवा पुनर्प्राप्ति रणनीतियों के परिपक्वता चरण क्या हैं?

• मंच 1: मोरिबंड। शिकायत पर कार्रवाई नहीं हो रही है।
• मंच 2: प्रतिक्रियाशील। ग्राहकों की शिकायतें सुनी जाती हैं और उनका जवाब दिया जाता है।
• चरण 3 : स्फूर्ति से ध्यान देना।
• चरण 4 : आग्रही।
• मंच 5: संक्रमित।

इस प्रकार, सेवा पुनर्प्राप्ति प्रक्रिया के पाँच चरण क्या हैं?

सेवा पुनर्प्राप्ति प्रक्रिया में पाँच तार्किक चरण हैं:

• ग्राहकों की जरूरतों का अनुमान लगाना।
• उनकी भावनाओं को स्वीकार करते हुए।
• माफी मांगना और जिम्मेदारी का मालिक होना।
• विकल्प पेश कर रहे हैं।
• संशोधन कर रहा है।

कोई यह भी पूछ सकता है कि सेवा पुनर्प्राप्ति का क्या अर्थ है? परिभाषा में ग्राहकों की संतुष्टि को भी शामिल करके, सर्विस रिकवरी एक सोची-समझी, नियोजित, कंपनी के साथ असंतुष्ट/असंतुष्ट ग्राहकों को संतुष्टि की स्थिति में लौटाने की प्रक्रिया है। सेवा सेवा वसूली शिकायत प्रबंधन से इसके फोकस में भिन्न है सेवा विफलताओं और कंपनी के तत्काल

साथ ही पूछा, सर्विस रिकवरी के 4 स्टेप क्या हैं?

ग्राहक सेवा पुनर्प्राप्ति के लिए 4 बुनियादी कदम

• क्षमा मांगना। माफी से परे जाएं, और माफी मांगें, एक वास्तविक, यानी।
• समीक्षा। समस्या को हल करने से पहले, आपको शिकायतकर्ता की मदद से इसकी एक सहयोगी समीक्षा करनी चाहिए।
• ठीक करें और फॉलो अप करें। यह महत्वपूर्ण कदम वह जगह है जहां कार्रवाई वास्तव में शुरू होती है।
• दस्तावेज़।

एक अच्छी सेवा पुनर्प्राप्ति प्रतिक्रिया क्या बनाती है?

सर्विस रिकवरी एक सिद्धांत है जो बताता है कि एक ग्राहक जिसके पास एक बुरा अनुभव है - और एक त्वरित, प्रभावी प्राप्त करता है प्रतिक्रिया उनके मुद्दों के लिए - एक ऐसे ग्राहक की तुलना में अधिक वफादार ग्राहक होगा, जिसे कोई बुरा अनुभव नहीं था। यही कारण है कि एक होना महत्वपूर्ण है अच्छी सेवा वसूली जगह में प्रक्रिया।