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गुणवत्ता विश्लेषक की जिम्मेदारियां क्या हैं?
गुणवत्ता विश्लेषक की जिम्मेदारियां क्या हैं?

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वीडियो: बीपीओ में क्वालिटी एनालिस्ट क्या है? भाग 1 2024, नवंबर
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गुणवत्ता विश्लेषक जिम्मेदारियां:

  • सभी उद्देश्यों की पूर्ति सुनिश्चित करने के लिए परीक्षण योजनाओं का विकास और निष्पादन करें।
  • कार्यक्षमता, विश्वसनीयता, प्रदर्शन, और का आकलन करने के लिए परीक्षण स्क्रिप्ट को लागू और मॉनिटर करें गुणवत्ता सेवा या उत्पाद का।
  • उत्पादन प्रक्रिया के भीतर दोषों को पहचानें और उनका समाधान करें।

इसे ध्यान में रखते हुए, गुणवत्ता विश्लेषक की क्या भूमिका है?

आम तौर पर, भूमिका का गुणवत्ता विश्लेषक एजेंट व्यवहार की स्थापित अपेक्षाओं के अनुपालन को मापना है। इसलिए, यदि आपका व्यवसाय अनुपालन-उन्मुख है तो आपका गुणवत्ता विश्लेषक स्कोरिंग फॉर्म के खिलाफ आपके एजेंटों के व्यवहार का मूल्यांकन करने पर ध्यान केंद्रित करेगा।

दूसरे, गुणवत्ता विश्लेषक के लिए आवश्यक कौशल क्या हैं? क्यूए विश्लेषक के रूप में काम करने के लिए प्रमुख कौशल

  • सॉफ्टवेयर अनुप्रयोगों और हार्डवेयर और नेटवर्क की एक विस्तृत श्रृंखला का ज्ञान।
  • मजबूत प्रोग्रामिंग ज्ञान।
  • व्यापार की अच्छी समझ।
  • सार में सोचने और यह देखने की क्षमता कि छोटे विवरण बड़ी तस्वीर में कैसे फिट होते हैं।

ऐसे में बीपीओ में क्वालिटी एनालिस्ट की क्या भूमिकाएं और जिम्मेदारियां हैं?

की आवश्यकता गुणवत्ता में बीपीओ /कॉल सेंटर गुणवत्ता विश्लेषक सुनिश्चित करें कि एजेंट प्रदान करते हैं गुणवत्ता संगठनात्मक उद्देश्यों के अनुरूप सेवा। अनुकूलित गुणवत्ता आश्वासन व्यवहार संशोधन के माध्यम से एजेंटों की दक्षता में वृद्धि होगी, गुणवत्ता ग्राहकों की सेवा और करीबी दरों में सुधार।

क्यूए की भूमिका क्या है?

NS गुणवत्ता आश्वासन ( क्यूए ) भूमिका है भूमिका अंतिम ग्राहक के लिए गुणवत्ता के स्तर की गारंटी के लिए जिम्मेदार है, और सॉफ्टवेयर विकास टीम को प्रक्रिया की शुरुआत में समस्याओं की पहचान करने में मदद करने के लिए। इसमें कोई आश्चर्य की बात नहीं है कि इसमें लोग भूमिका अक्सर "परीक्षक" के रूप में जाना जाता है।

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