वीडियो: सेवा गुणवत्ता के पांच घटक क्या हैं?
2024 लेखक: Stanley Ellington | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-16 00:17
NS सर्वक्वाल उपकरण सेवा गुणवत्ता के पांच आयामों को मापता है। ये पांच आयाम हैं: मूर्तता, विश्वसनीयता, जवाबदेही, आश्वासन और सहानुभूति।
यहां, सेवा गुणवत्ता के घटक क्या हैं?
3 का वर्णन करें सेवा की गुणवत्ता के घटक और गैप मॉडल सेवा की गुणवत्ता सेवा की गुणवत्ता पांच. है अवयव : विश्वसनीयता (प्रदर्शन करने की क्षमता सेवा भरोसेमंद, सटीक और लगातार), जवाबदेही (शीघ्र प्रदान करना) सेवा ), आश्वासन (कर्मचारियों का ज्ञान और शिष्टाचार और उनकी क्षमता
सेवा की गुणवत्ता के 10 निर्धारक क्या हैं? (1985) ने की एक सूची प्रदान की सेवा की गुणवत्ता के दस निर्धारक उनके फोकस समूह अध्ययन के परिणामस्वरूप सेवा प्रदाता और ग्राहक: पहुंच, संचार, क्षमता, शिष्टाचार, विश्वसनीयता, विश्वसनीयता, जवाबदेही, सुरक्षा, समझ और मूर्त।
इस प्रकार, सेवा गुणवत्ता का Servqual मॉडल क्या है?
सर्वक्वाल एक बहु-आयामी शोध उपकरण है, जिसे उपभोक्ता की अपेक्षाओं और धारणाओं को पकड़ने के लिए डिज़ाइन किया गया है सेवा माना जाता है कि पांच आयामों के साथ प्रतिनिधित्व करते हैं सेवा गुणवत्ता . यह के क्षेत्र में प्रमुख माप पैमाना बन गया है सेवा गुणवत्ता.
सेवा की गुणवत्ता से क्या तात्पर्य है?
सेवा गुणवत्ता . कितनी अच्छी तरह वितरित किया गया इसका आकलन सेवा ग्राहक की अपेक्षाओं के अनुरूप है। सेवा व्यापार संचालक अक्सर इसका आकलन करते हैं सेवा गुणवत्ता अपने ग्राहकों को उनके सुधार के लिए प्रदान किया गया सेवा , समस्याओं की शीघ्रता से पहचान करने और ग्राहक संतुष्टि का बेहतर मूल्यांकन करने के लिए।
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क्या एक सेवा को एक गुणवत्ता सेवा बनाता है?
सेवा की गुणवत्ता आम तौर पर ग्राहक की सेवा अपेक्षाओं की तुलना को संदर्भित करती है क्योंकि यह कंपनी के प्रदर्शन से संबंधित है। उच्च स्तर की सेवा गुणवत्ता वाला व्यवसाय ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करने में सक्षम है, जबकि उनके संबंधित उद्योग में आर्थिक रूप से प्रतिस्पर्धी भी रहता है