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वीडियो: औसत संकल्प समय क्या है?
2024 लेखक: Stanley Ellington | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-16 00:17
औसत संकल्प समय = कुल समय चयनित के दौरान टिकटों को हल करने के लिए लिया गया समय सीमा टिकटों की संख्या से विभाजित हल किया चयनित में समय सीमा.
तदनुसार, टिकट समाधान की गणना कैसे की जाती है?
यह मीट्रिक एक एजेंट (प्राप्त टिकट) को उनके द्वारा हल किए गए टिकटों की संख्या (सॉल्व्ड टिकट) के मुकाबले आवंटित टिकटों का प्रतिशत दिखाता है।
- सूत्र: (समाधान टिकट) / (प्राप्त टिकट) x 100 = संकल्प दर।
- संकल्प दर के सामान्य उपयोग।
साथ ही, प्रतिक्रिया SLA क्या है? एसएलए प्रतिक्रिया टाइम्स आमतौर पर संदर्भित करता है कि आप फोन, ईमेल या अन्य तरीकों से उठाए जा रहे तकनीकी मुद्दे पर कितनी जल्दी प्रतिक्रिया देंगे। उपयुक्त सहमत होने पर प्रतिक्रिया काम के घंटों को स्पष्ट रूप से परिभाषित करना और ग्राहकों को यह सुनिश्चित करना महत्वपूर्ण है कि केवल इन काम के घंटों को ही ए. में शामिल किया गया है प्रतिक्रिया समय।
साथ ही, आप किसी SLA का समाधान कैसे खोजते हैं?
संकल्प एसएलए % = टिकटों की संख्या का % हल किया के अंदर SLA टिकटों की कुल संख्या से विभाजित हल किया चयनित समय अवधि के दौरान। बाएं पैनल पर, आप समग्र देख सकते हैं संकल्प एसएलए चयनित समय अवधि में% और प्रतिशत में वृद्धि या कमी का एक छोटा संकेत।
एक अच्छी एफसीआर दर क्या है?
आम तौर पर, के लिए उद्योग बेंचमार्क एफसीआर 70 से 75% के बीच है। हालांकि, मापने के कई अलग-अलग तरीके हैं एफसीआर , और आपके द्वारा उपयोग की जाने वाली विधि के आधार पर प्रतिशत में परिवर्तन होने की संभावना है। इससे सटीक बेंचमार्क करना असंभव हो जाता है एफसीआर संपर्क केंद्र के पार।
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संकल्प एसएलए क्या है?
आमतौर पर, समाधान समय वह समय होता है जब ग्राहक पहली बार टिकट खोलता है और जब वह टिकट हल हो जाता है (यानी, बंद)। टिकट जवाबों के विपरीत, समाधान एसएलए नियत अवधियों की गणना करने के लिए टिकटों की स्थिति का उपयोग करते हैं। आप कार्य प्राथमिकताओं के आधार पर टिकट समाधान समय निर्धारित कर सकते हैं
संयुक्त संकल्प कैसे काम करता है?
एक बिल की तरह, एक संयुक्त प्रस्ताव के लिए दोनों सदनों के समान रूप में अनुमोदन और राष्ट्रपति के हस्ताक्षर कानून बनने की आवश्यकता होती है। रेस।, और उसके बाद एक नंबर, दोनों सदनों द्वारा एक ही रूप में पारित किया जाना चाहिए, लेकिन उन्हें राष्ट्रपति के हस्ताक्षर की आवश्यकता नहीं है और उनके पास कानून का बल नहीं है