संकल्प एसएलए क्या है?
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Anonim

आमतौर पर, संकल्प समय वह समय है जब ग्राहक पहली बार टिकट खोलता है और जब वह टिकट हल हो जाता है (यानी, बंद)। टिकट के जवाबों के विपरीत, संकल्प SLAs नियत अवधियों की गणना करने के लिए टिकटों की स्थिति का उपयोग करें। आप टिकट सेट कर सकते हैं संकल्प नौकरी की प्राथमिकताओं के आधार पर समय।

इसे ध्यान में रखते हुए, समाधान समय SLA क्या है?

आमतौर पर, संकल्प समय की राशि है समय जब ग्राहक पहली बार टिकट खोलता है और जब वह टिकट हल हो जाता है (यानी, बंद)। टिकट के जवाबों के विपरीत, संकल्प SLAs नियत अवधियों की गणना करने के लिए टिकटों की स्थिति का उपयोग करें।

इसके बाद, प्रश्न यह है कि SLA के 3 प्रकार क्या हैं? आईटीआईएल पर केंद्रित है तीन प्रकार संरचना के लिए विकल्पों में से SLA : सेवा-आधारित, ग्राहक-आधारित, और बहु-स्तरीय या श्रेणीबद्ध एसएलए.

बस इतना ही, प्रतिक्रिया और समाधान SLA क्या है?

एसएलए प्रतिक्रिया समय <= एसएलए संकल्प समय। प्रतिक्रिया -यह वह समय होता है जब टिकट को स्वीकार किया जाता है या एफपीओसी से एक टीम को सौंपा जाता है।

आप किसी SLA का समाधान कैसे ढूंढते हैं?

संकल्प एसएलए % = टिकटों की संख्या का % हल किया के अंदर SLA टिकटों की कुल संख्या से विभाजित हल किया चयनित समय अवधि के दौरान। बाएं पैनल पर, आप समग्र देख सकते हैं संकल्प एसएलए चयनित समय अवधि में% और प्रतिशत में वृद्धि या कमी का एक छोटा संकेत।

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