वीडियो: सेवा स्तर प्रबंधन द्वारा क्या बातचीत की जाती है?
2024 लेखक: Stanley Ellington | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-16 00:17
उद्देश्य: सेवा स्तर प्रबंधन (एसएलएम) का लक्ष्य है सेवा स्तर पर बातचीत करें ग्राहकों के साथ समझौते और डिजाइन करने के लिए सेवाएं सहमति के अनुसार सेवा का स्तर लक्ष्य
नतीजतन, SLA के 3 प्रकार क्या हैं?
आईटीआईएल पर केंद्रित है तीन प्रकार संरचना के लिए विकल्पों में से SLA : सेवा-आधारित, ग्राहक-आधारित, और बहु-स्तरीय या पदानुक्रमित SLA।
इसी तरह, SLA प्रबंधन का क्या अर्थ है? सेवा स्तर प्रबंधन (एसएलएम) हो सकता है परिभाषित के रूप में पर नज़र रखना सेवा का स्तर समझौते और यह सुनिश्चित करना कि इसकी सभी सेवा प्रबंध प्रक्रियाओं, परिचालन स्तर के समझौतों, और अनुबंधों को रेखांकित करना, सहमत होने के लिए उपयुक्त हैं सेवा का स्तर लक्ष्य
उसके बाद, आप सेवा स्तर के समझौते पर कैसे बातचीत करते हैं?
- अपने क्लाइंट से सेवा स्तर की आवश्यकताएं प्राप्त करें।
- सुनिश्चित करें कि आईटी सेवा स्तर के लक्ष्य तक पहुंचा सकता है।
- SLA को मापने योग्य और समझने में आसान बनाएं।
- सेवा समीक्षा के माध्यम से निरंतर सेवा सुधार (सीएसआई)।
- अतिरिक्त उपकरण: SLAM और SIP।
सर्विस लेवल एग्रीमेंट में क्या शामिल होना चाहिए?
NS SLA में शामिल होना चाहिए न केवल का वर्णन सेवाएं होने वाला प्रदान की और उनकी उम्मीद सेवा स्तर , बल्कि मेट्रिक्स भी जिसके द्वारा सेवाएं मापा जाता है, प्रत्येक पक्ष के कर्तव्यों और जिम्मेदारियों, उल्लंघन के लिए उपाय या दंड, और मेट्रिक्स जोड़ने और हटाने के लिए एक प्रोटोकॉल।
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