वीडियो: आप किसी SLA का समाधान कैसे ढूंढते हैं?
2024 लेखक: Stanley Ellington | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-16 00:17
संकल्प एसएलए % = % के भीतर हल किए गए टिकटों की संख्या का% SLA चयनित समय अवधि के दौरान हल किए गए टिकटों की कुल संख्या से विभाजित। बाएं पैनल पर, आप समग्र देख सकते हैं संकल्प एसएलए चयनित समय अवधि में% और प्रतिशत में वृद्धि या कमी का एक छोटा संकेत।
यह भी जानिए, क्या है रेजोल्यूशन SLA?
आमतौर पर, संकल्प समय वह समय है जब ग्राहक पहली बार टिकट खोलता है और जब वह टिकट हल हो जाता है (यानी, बंद)। टिकट के जवाबों के विपरीत, संकल्प SLAs नियत अवधियों की गणना करने के लिए टिकटों की स्थिति का उपयोग करें। आप टिकट सेट कर सकते हैं संकल्प नौकरी की प्राथमिकताओं के आधार पर समय।
ऊपर के अलावा, SLA के 3 प्रकार क्या हैं? आईटीआईएल पर केंद्रित है तीन प्रकार संरचना के लिए विकल्पों में से SLA : सेवा-आधारित, ग्राहक-आधारित, और बहु-स्तरीय या श्रेणीबद्ध एसएलए . निर्णय लेते समय कई अलग-अलग कारकों पर विचार करने की आवश्यकता होगी SLA संगठन के उपयोग के लिए संरचना सबसे उपयुक्त है।
इसे ध्यान में रखते हुए, आप समाधान समय की गणना कैसे करते हैं?
औसत संकल्प समय = कुल समय ले गए संकल्प चयनित के दौरान टिकट समय सीमा टिकटों की संख्या से विभाजित हल किया चयनित में समय सीमा.
SLA प्रतिशत की गणना कैसे की जाती है?
पहली प्रतिक्रिया SLA % = The प्रतिशत टिकटों की संख्या जहां के भीतर पहली प्रतिक्रिया भेजी गई थी SLA टिकटों की कुल संख्या से विभाजित किया जाता है, जिस पर रिपोर्ट पर फ़िल्टर के भीतर एक चयनित समय अवधि में पहली प्रतिक्रिया भेजी गई थी।
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